ESMA a EBA vydaly konzultační dokument k pravidlům pro vyřizování stížností

Evropský orgán pro cenné papíry a trhy (European Securities and Market Authority, ESMA) a Evropský orgán pro bankovnictví (European Banking Authority, EBA) vydaly dne 6. listopadu 2013 konzultační dokument k obecným pravidlům pro vyřizování stížností v jimi dohlížených sektorech tj. trhu cenných papírů (ESMA) a bankovnictví (EBA).

Navrhované pokyny jsou postaveny na stávajících pokynech pro vyřizování stížností v oblasti pojišťovnictví, které zveřejnil Evropský orgán pro pojišťovnictví a zaměstnanecké penzijní pojištění (European Insurance and Occupational Pensions Authority, EIOPA) v červnu 2012. 

V podstatě se jedná o níže uvedené základní regulatorní požadavky:

• Guideline 1 - Complaints management policy
• Guideline 2 - Complaints management function 
• Guideline 3 - Registration 
• Guideline 4 - Reporting
• Guideline 5 - Internal follow-up of complaints-handling
• Guideline 6 – Provision of information 
• Guideline 7 - Procedures for responding to complaints

Své připomínky a komentáře můžete zasílat do 7. února 2014 na e-mailové adresy sarah.raisin@esma.europa.eu a joint-committee@eba.europa.eu.

Na tomto odkazu naleznete konzultační dokument k obecným pravidlům pro vyřizování stížností v sektorech trhu cenných papírů (ESMA) a bankovnictví (EBA).